互联网、移动互联网的深入发展，各行业带来了前所未有的变革与革新。其中，受影响最大的莫过于传统零售行业，除了市场份额不断被剥削，实体门店在成本投入、运维管理等方面的问题也越发凸显。最致命的是，与之相对应的线上社交电商行业也急需革新，流量成本越来越贵、忠实用户的培养越发艰难。诚然，当下互联网已进入下半场，单纯的线上或线下已无法满足品牌商们长久发展的需要。在这样的情况下，有新国货美妆领导者称号的美沫艾莫尔则提出：利用线上线下一体化的社群新零售模式作为突破口，助力传统美业转型升级。

社群零售：解决痛点，助力美业再升级

美沫艾莫尔创始人、90后青年企业家张沫凡女士认为，传统实体店的发展痛点主要在于：店铺维护支出大、成本高，盈利困难;老客户活跃度低，大多处于半消亡状态;新客户转化率低，复购率低。而线上社交电商面临的发展难题则在于：陌生客户对品牌的信任度低;社交电商红利消失，引流越发困难;传统社交电商(微商)囤货严重，在渠道管理上一直处劣势地位。

意识到传统社交电商与实体店生存、发展的痛点后，美沫艾莫尔提出了针对性的解决对策，那就是打造全新线上线下一体化的社群新零售模式。“社群新零售其实就是将传统零售业与电子商务完美结合，以消费者体验感为初衷，打造高品质的消费服务。”张沫凡女士说道。传统零售强调渠道、商品，而社群新零售强调的是人，货，场景。传统零售与社群新零售做用户体验最本质的差别就是：新零售的用户体验是由人到产品的过程。相比传统销售，社群新零售背后会有更多对信息、对顾客消费需求的研究。这就决定了社群新零售技术系统的架构要建立在以消费为中心，即“以人为本”的基础上。

链接人、货、场，打造社群新零售生态圈

对于美妆行业(美业)如何打造自己的社群新零售模式，张沫凡女士认为应从“人—货—场”进行着手。

“人”，就是顾客进行数字化。商家要建立各种各样的渠道去获取顾客、管理、服务好顾客。对于新用户，商家可通过线上、线下、试用等体验，构建多元消费渠道，提供用户最近、最便捷的入口。对于老用户，商家要想办法增强其对品牌信任，自主传播口碑，增加复购;

“货”，就是注重产品品质。但新零售时代的货不止于单一的商品，品牌商还要围绕消费需求，在自有品类的基础上，对接供应链扩充，提供特定的生活解决方案。无论是对产品品质的把关，还是对货物供应链管理，张沫凡女士则有着自己的规划和安排。

在对产品的原料采集上，美沫艾莫尔产品遵循“科学轮播种植”、“人工采摘”、“不使用化学肥料和杀虫剂”，所有成分汲取来自国内、国外保加利亚、科西嘉及瑞士的珍稀植物，每一款原材都选自世界各地的优秀有机农场;在物流供应链环节，美沫艾莫尔以自主研发的包装系统为指导，加上专注于客户货品的服务理念，对货品的包装、塑封等环节进行精心呵护，最大限度的降低物流供应链过程中对产品的损坏。此外，美沫艾莫尔还与全球顶尖瑞士护肤品研发公司Naturalps SARL等机构达成战略合作，在产品研发生产、物流运输方面则再上一层楼;

“场”，社群新零售的场景就是入口，商家可以从场景中获取、管理、维护顾客。对于场景的建立和运营，商家可建立自己的交流社群，与用户建立更多的互动，更快的获取一些反馈。也可以通过与其他零售品牌跨界合作，构建多维度的服务场景。总之，社群新零售侧重交流和分享，看重活动和内容。

张沫凡女士总结道，传统零售主要以“货”为核心，基于“货”做商品进销存管理，关键词是成本、效率;而社群新零售则是经营“人”，包括卖的人和买的人，关键词是用户体验。美沫艾莫尔采用社群新零售模式作为核心，借助互联网技术实现线上线下一体化管理，以满足消费者多样化、个性化的消费需求，社群新零售模式将助力美沫艾莫尔在激烈行业竞争中稳步发展。