12点聊微商：《电商法》监管下，微商应该注意哪些事项？微商是电商的一种模式，主要特点是交易在移动互联网，主要以点对点为营销方式。

十三届全国人大常委会第五次会议8月31日表决通过电子商务法，共七章89条，对电子商务经营者、电子商务合同的订立与履行、电子商务争议解决、电子商务促进、法律责任等进行详细规定，将自2019年1月1日起施行。多次公开征求意见，历经四次审议，电子商务法终于问世。

近年来，微商发展很快，但也是消费者权益受损的重灾区。中国消费者协会去年发布的《2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，“网络消费投诉多发，微商交易维权困难”占第一位。

微商交易中维权难的原因在于：“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺乏完善的交易系统，出现纠纷，卖家直接删除好友或更换账号逃避法律责任，消费者找不到商家。

电子商务法第九条规定，本法所称电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。据业内人士介绍，其中，前两类是大家所熟知的，也是最典型的电商经营者的表现形式。第三类是二审后新增的一类经营者。

“微商作为电子商务经营者在法律上被明确，相应地就要承担起对应的义务与责任，这将为消费者维权提供有力的法律依据。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说，虽然“微商”并非法律专业术语，但在实践中确实大量存在，是移动互联网时代电子商务的新型表现形式之一，其经营者理应属于电商经营者范畴，微商与买家直接沟通时使用的微信则属于其他网络服务。

笔者认为，作为微商，应该注重以下几个方面：

1、熟悉相关法律，合法经营

从2012年诞生起，微商就是一个饱受争议、遭人误解的行业。2015年5月份达到高潮。央视新闻曝光了微商圈的一些害群之马，引发了微商圈大震动。微商像是过街老鼠，人人喊打。但与此同时，微商的发展一直突飞猛进，有数据显示，2016年的市场规模达到3600亿，预计2019年将达到1万亿。但是微商快速发展的背后也面临假冒伪劣产品过多、消费者维权难、品牌生存周期短、囤货严重、代理招商越来越难的种种问题。因此，要想做好自己的微商事业，首先要熟悉相关法律，做到合法经营，比如销售合法的产品，比如，按规定纳税等，都需要依法从商。

2、以消费者为核心，做好产品和服务

微商的业务流程需要优化，做到以消费者为核心，微商经营者需要时刻掌握消费者的需求，以技术带动产品，以更加适用的产品或服务满足消费者潜在的需求，只有这样，企业才能长盛不衰!

3、建立客户服务系统，及时解决客户问题

客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求;以客户为中心;以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。只有及时解决好客户存在的问题，才能与客户建立长期稳定的有效沟通，微商品牌才能基业常青。

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