8月25-8月26日，飞象第33届新零售高端创新峰会在杭州正式召开。为期两天的会议中，9位新零售业界大咖先后与现场嘉宾共同分享自己在新零售路上摸爬滚打的经验与感悟，让我们共同回顾这干货满满的两天吧！

引 言

壹

《三思而后行——新零售经营之策》

又一城创始人：蔡锦发

“‘独立不孤立’是又一城提倡的新商业经营理念”，蔡锦发表示，今后的商业更多是在研究如何跟人合作而不是研究竞争，企业发展过程中的利益博弈，早已逐步让位于多方合作，共享经济成为零售变革的潮流。

对于实体零售转型，蔡锦发认为，实体店想做好生意，商家与顾客间建立关系、建立通道是关键，商家需要将来自各个渠道的消费者，借助小程序、微商城、APP全面数字化，并沉淀为超级用户。什么是超级用户，就是关注店铺、买过商家的商品、反复复购并带动亲友体验购买，这样的人称为超级用户。蔡锦发强调：“今后的生意取决于多少人与你建立关系，多少人是你的超级用户。超级用户的比例决定了生意能做多大。传统零售是经营商品，新零售就是经营用户。”

客户数据化、用系统做客户管理做存量做增量;借助互联网工具，为消费者提供精准的、专业的、一对一的服务;以打造智能商务的标准化服务体系，将成为经营者在未来竞争过程中的决定性因素。

传统商业时代：去中心化。大家做的都是脚下和门口的生意，没有太多商家互相竞争，生意基本上就是一条街、一个城市间的竞争，而非网购平台上面有几百万的卖家在同台竞技。弱势就是它只能仅限于面对面的交易模式，渠道单一，生意规模受限，难以巨大量化。

信息化时代：极度中心化。商家可以通过互联网和电商平台得到很多订单和生意机会，平台上面有订单、有流量;弱势就是互联网与电商平台上的顾客并不属于商家，理论上在电商平台上买东西，顾客是属于平台的。这就增加了交易成本，商家的利润被压低，消费体验降低、得不到保证。

大数据时代：回归去中心化。这个去中心化和先前完全不同，新零售的渠道和类型很多，零售场景多样化，发展空间非常大。那么弱势在哪里?做好新零售需要较强的技术能力，要实现数字化和智能化，人货场重新塑造，全渠道运营和共享供应链。很多企业技术都过不了关，这所有的能力对商家而言是个很大的考验。

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贰

《智慧茶店新零售玩法!新零售裂变玩法》

束氏茶界董事长 束为

现在许多行业都在强调互联网+，而束氏的新零售模式“+互联网”则反其道而行，在商业本质不变的基础上，结合交易环境的变化，让零售真正的更加贴近客户。

OAO线上+线下的融合模式，解除时间和空间上的购买限制，随时随地都可以买到心仪的产品。束氏茶界同工厂和茶园垂直对接，价格优势明显性价比高;产品包括茶，茶器具，茶配件，茶家居等全品类;另外，我们建立会员制，在实体店划分出体验区让客户获得更好的购物体验。

时代在不停变化，与此同时消费者需求与市场也不会停滞不前，品类的完善是品牌发展一个大趋势。对于零售行业来说，做好品类管理很重要，束氏茶界则是如此，品类全面质量优良，满足消费者与市场的需求。

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叁

《智伴机器人年破10亿操盘秘籍》

智伴机器人创始人 王不凡

智伴爸爸王不凡分析了智能早教行业的市场前景。随着80后、90后一代长大并陆续成家，2013年我国新婚对数达到了近上千万对，推动了“婴儿潮”的到来。此外，国家全面开放二胎，再一次扩大了人口规模。近年来，随着新生儿数量的攀升，母婴市场交易规模也呈现显著增长趋势，而父母所关注的儿童教育领域也迎来了更大的需求和发展机会。

80后、90后是一批高比例接受过高等教育的人群，他们对孩子的教育具有较为科学的前瞻性，注重孩子的兴趣与教育质量。但是，他们却普通存在以下2个痛点：①对生活质量有着较高的追求，无法放弃工作全职育儿，从而难以抽出较多时间陪伴孩子成长与学习。②对孩子的教育有很高的追求，而面对全国各地种类繁多、质量良莠不齐的早教机构和兴趣班，陷入了难以选择的尴尬。

如何解决教育与陪伴相平衡的育儿难点，成为多数父母迫切想解决的问题。

秉承着“智能陪伴·快乐成长”的理念，公司除了坚持对技术的执着追求，同时开启了营销模式的探索。线上线下相融合的营销策略，可谓社交电商版的步步高，通过广告霸屏迅速建立品牌，占领用户心智，建立优势内容投入社交传媒新媒体矩阵。通过社交媒体立体化传播，包括朋友圈的小视频、图文等，不断增强用户粘性。他所提到的曾鸣的S2b2c理论，强调了b作为中间人，同时担当分享者、传播者、推荐者，链接平台与用户的巨大作用，c可以转化为b，从使用者变成分享者，裂变更多用户。

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