8月18日，在由中国电子商务协会创业就业促进会主办、中产融研究院承办、生活家与财经智库、美安鲜哆美、北京幸福家公益服务中心等机构共同协办的中国首届社区社群经济高峰论坛暨生活家全国发布会上，耕耘社区社群经济、为社区居民提供各类消费品服务的品牌销售商生活家同全国21个城市举行了进驻签约仪式。

此举标志着生活家开始大举进军全国社区社群，并以其独特的商业模式，消除现有电商模式带给消费者的诸多痛点，努力打通社区居民消费升级的“最后一公里”。

传统电商呈现诸多痛点

随着互联网技术的不断发展以及移动互联网的兴起，电商发展如火如荼。大型电商平台打破了地理空间的限制，厂商销量明显增加，经营者成本降低，消费者可买到全球货品，支付方式也更加便捷。

但是，由于消费者与商家不是面对面交易，出现质量问题以及售后服务常常“解决难”，由此带来了一些消费难题与痛点：由于线上与线下脱节，缺少消费体验，消费者可能遭遇线上图片与线下商品不一致的情况，容易让假冒伪劣产品钻空子，甚至买到的不是自己看好的商品。进行网购的消费者，有不少人遭遇过类似情况。

——快递过程中问题多，比如所购商品不能及时送达，特别是节假日。快递过程中野蛮投递，导致商品受损。受损以后，投诉、索赔困难。还有一些安全、卫生问题，都令消费者头痛。

——商品售后服务不足，维修保修困难。一些平台管卖不管质量、更不管退货换货，一些知名品牌厂家的售后服务电话拨半天也找不到人工服务。有的甚至招来假冒的维修人员，乱维修乱收费，让消费者受到二次伤害。

如上种种，不仅阻碍了电子商务的发展，也不利于实体厂家扩大再生产，更给社区居民的消费升级带来阻碍。