本报北京讯 (汪嘉琦)今年以来，北京市烟草专卖局(公司)围绕提升消费体验，对店面进行改造升级，并借助人工智能等新技术提升服务水平，“软硬兼施”推进新零售建设。

针对直营终端店，他们从形象、陈列、布局三个方面进行改造升级，发挥其示范引领作用。他们统一调整店内设施摆放、门头标识和卷烟陈列标准，科学规划店内区域，创新陈列方式，优化购物流程，让消费者能轻而易举找到想要的商品，为消费者提供了舒心的购物环境。

在“软件”升级上，他们积极探索使用人脸识别技术、智能机器人辅助导购等。借助人脸识别技术，打通线上线下，形成“消费者画像”，更精准地满足消费需求;通过人机一体服务的模式，充分发挥智能机器人迎宾员、导购员、宣传员和安保员的作用，方便消费者购买常用的品牌和规格，为消费者带来全新体验。