如今，微信朋友圈里不只有朋友，还有微商。市消费者协会3月9日上午发布的《微商行业发展状况调查报告》显示，产品质量是微商经营中最突出的问题，尤其是“三无”现象比较严重;其次是暴力刷屏和退款困难。

质量差 刷屏多 退款难

市消协2017年10月至12月组织对化妆品、养生保健、食品茶饮、农特产品、日用服装5个代表性微商行业进行调查，合计完成了30个体验式调查样本。

调查显示，养生保健、日用服装得分低于60分，相对偏低，在微商问题中，“产品质量”最突出，占54.57%;农特产品的“三无”程度相对最严重，得分仅4.76;其次为日用服装和化妆品。

在“暴力刷屏现象”问题中，化妆品、日用服装最为严重，每天发布产品信息都超过了3次。农特产品、日用服装、养生保健部分存在虚假宣传。

养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%。所有微商调查样本均要求先付款后发货，一旦出现问题，消费者很难保障自身利益。

亦商亦友增添监管难度

近年来，微商从业者主要包括四类群体：网红、宝妈、在校大学生、普通上班族，微商“亦商亦友”，给市场监管带来了不小难度。

调查还发现，企业微商大多不面对终端消费者直接销售，而普遍采用多级代理制销售，使微商产品的零售价格普遍较高。此外，微商通过发展三层以上代理制进行团队计酬，具有潜在传销风险等。

应及时完善立法和监管

针对社交电商(含微商)的法律法规尚未出台，市消协指出，商务部已接受中国互联网协会提出的行业标准《社交电商经营规范》的项目申请，并于2017年6月9日审批通过。在这个行业标准中，有很多内容值得微商平台借鉴，例如：完善微商行业的交易、信用监督和失信惩戒机制;建立微商交易过程信息留痕和事后倒查机制;开展微商信用评级和查询等征信业务，强化对微商经营主体身份认证、交易者信用分级管理、商品质量管理等;对不诚信微商进行信息公开惩戒等。

作者：杨滨