10月20日，由杭州市政府、浙江省商务厅主办的第五届2018中国(杭州)国际电子商务博览会正式开幕。本次电博会以“新零售·新商业·新消费”为主题，围绕数字经济、新零售等展开探讨，引领国际电子商务和零售业发展趋势。贝贝集团创始人兼CEO张良伦受邀出席“2018全球电商领袖”峰会，与沃尔玛中国区高级副总裁陈志宇、连连支付CEO潘国栋、阿里巴巴1688智慧市场总经理田园、场景实验创始人吴声等大佬一起，共同探讨新零售时代下的电商创新与进化。

从打造电商之都，到中国首个跨境电商综合试验区落户，再到加快建设“国际电子商务中心”，电博会不仅成为杭州联通世界、对外交流与合作的关键纽带，更是杭州创业创新的重要平台。作为杭州本地土生土长的企业，贝贝集团自2011年成立开始，便一直加速业务的创新迭代，目前，旗下拥有贝贝网、贝店、贝贷等平台。

全球电商看中国，中国电商看杭州。自2016年杭州首次抛出新零售概念，一股新零售业态之风迅速席卷各行各业。新零售的多轮变革引领了新的消费时代，消费者的关键词不再是物美价廉，品质、社交、便捷、移动和定制成为社会“热词”。在这个时代，传统零售乃至电子商务都成了一种旧模式，企业又如何在新物种崛起的时代下继续生存，如何在新风口下创造零售奇迹?

在峰会现场，贝贝集团创始人兼CEO张良伦分享到，“就目前的电商发展来看，社交电商化和新零售是未来电商行业的两大发展趋势，而社交电商未来的前景完全不亚于新零售。”在过去一年，贝贝集团旗下业务开始全面社交化，贝贝网运用“产业化思维”、“社群思维”，完成了从母婴到“家庭消费”的升级。而在社交化过程中，贝贝集团成功推出了新的业务——社交电商平台“贝店”。成立于去年8月份的贝店，呈现出快速增长的态势，目前每个月维持30%以上的体量增长。

对于电商行业的下半场流量争夺战，张良伦认为，科技化、社交化、全渠道化将会是电商行业的三大发展趋势。沃尔玛中国区高级副总裁陈志宇则表示，诸如无人驾驶技术以及配套电池技术的出现、AI技术的出现等，可能在三到五年内对零售业产生非常大的颠覆性的一些改变。

以下为“全球电商领袖峰会”圆桌对话环节实录精编(有删减)：

全昌连(36氪副总裁、《零售老板内参》总裁)：这一轮的新零售变革，离不开一个大的背景，就是新消费。行业普遍总结的趋势是消费升级，但是，也有观点认为是消费降级，或者消费分级。在座的各位嘉宾，你们认为对新零售变革与新消费，是怎样的关系?

吴声：消费跟新零售是同频共振，我们追求更低的成本，更好的效率，更高的体验。

张良伦：我呼应一下吴声老师的观点，从贝贝集团旗下平台的数据来看，贝贝网之前凭借母婴占据了整个妈妈群体，但从目前的交易额来看，母婴品类只占妈妈群体消费总体中的20%多。

我们再回到最开始的话题，我认为几个关键词就是消费升级、消费降级和消费分级，我是经历了这三个词的过程，它有一个历史渊源，消费升级的提出缘由跨境电商的崛起，到之后拼多多的崛起，“消费降级”开始被普遍提及。从整个过程来看，人群是没有变化的，变化的是观念。在“消费升级”、“消费降级”、“消费分级”中，我更认可的是消费升级。就是说到底我们界定升级的好与坏的标准是什么?我认为标准是东西的好与坏。从消费习惯来说，只是不同维度的消费升级，只是价格没有提升，但是在这个价格带，大家买到的东西追求的品质比以前更好了。

在我看来，这三个词的本质是一样的，只是代替不同人群对于升级的表现特征的不同，本质上是随着整个中国经济和升格消费水平的提升，实际上整个中国人民不同城市的中国人民都在进行消费升级。

全昌连：新零售的剧烈变革，对传统零售企业带来了巨大影响，传统零售纷纷谋求转型，现状如何?在实践中遇到了哪些问题，接下来如何创新突破?

张良伦：在零售这一块，贝贝集团看到了两个最大的趋势，一个是社交电商化，还有一个就是新零售的趋势。在杭州，社交电商是大家相对谈的比较少的，更多是新零售。事实上，我们认为，社交电商的增速和趋势完全不亚于新零售的发展。

在过去一年，贝贝集团花了非常大的精力在社交电商上，一个是贝贝网开始全面社交化。而在社交化的过程中，贝贝网除了完成从母婴到家庭消费的升级外，还成功推出了新的业务——社交电商平台“贝店”。成立于去年8月份的贝店，一直是快速增长的态势，到现在为止，在保持它的体量非常大的同时，每个月还能维持30%以上的增长。

现在的零售有个很重要的趋势，它从原来的“人找货”发展到了“货找人”。在整个内部体系，在闭环完成整个货找人的事情，其实起着一个很重要的场景是目前人们越来越多的时间花在微信这样社交媒体上面。

目前，微信电商就已经是一个将近万亿的市场，而这里面是一个新的形式。我们在谈货找人的过程中，我们在思考人在哪里?微信里的人是最多的，微信是人们常用的联系方式，如果在微信里就被货品触达，这个触达效率是在淘宝这些APP之前的。基于此种状况，微信延伸出来了挺大的机会。也就是说，整个零售里面由于触达的前置导致微商和微信电商的这种生态的产生，进而实现了货找人更高的效率。

在今年，贝贝集团也将会推出一个新的平台，解决线下门店的用户触达问题。我认为，用户的获取、触达和销售，可能未来会全面的全渠道。所以，在未来整个新零售之后整个对于用户服务会越来越无界。作为一个新的创业型的电商平台来看的话，我们不会拒绝任何一个可以触达用户的通道。同时，去思考使用整个社会的基础设施，融入到这个基础设施里面去完成科技化和信息化对于我们所有的消费者和店主的服务。

我们看到阿里更多的是自己构造一个基础设施，他希望所有信息和商品全部在阿里这个体系去完成，这个非常庞大和非常伟大的一个设想。与此同时，阿里的闭环以外其实还有一个世界，这个世界里面就需要很多人去服务的，就像连连支付在服务跨境和服务很多其他产业一样。其实，从从业者来看我们希望拥抱社会里面很多基础设施，然后完成这里面科技化和信息化的建立和改造。

全连昌：从目前来看，零售业有哪些新的发展趋势?未来的进化方向是什么?畅想以下，3-5年后，零售业会进化成什么样?

潘国栋：要买东西一定要买的越来越少，越来越能够想到就能够买到，这是一个速度。全球买全球卖是必然的趋势，在这个趋势下面中国的出口企业，出口的中小的跨境电商企业拥有一个巨大的机会。

田园：我们认为现在新零售三到五年后的很大的改变其中之一就是商品的数字化的程度会变的更高。品牌商今天占据了整个我们的零售的主导，但未来我们认为零售商一定会占为主导，我们认为未来每一个零售商，今后不再是卖“货”的角色，而是一个消费顾问。

张良伦：我自己看未来几年零售的变化，说出来特别朴实，跟现在“客户第一，顾客第一，用户第一”都是一样的，但确实是整个零售里面最根本性的东西，就是以消费者为中心。而如果我们去看趋势，我觉得未来有三个趋势，第一个是属于科技化，第二个是属于社交化，第三个是全域化/全渠道化，需要全渠道服务消费者。