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聚水潭柳焕斌:电商管理效率提升之道

社群电商

2018年6月26日,主题为“娱越营销”的金麦奖宣讲会在长沙举办,有300多家长沙本地和周边城市的知名电商企业代表参会。聚水潭副总裁柳焕斌受邀出席了本次活动,并做了主题为“电商管理效率提升之道”的演讲分享。

以下是演讲内容:

大家好,我是来自聚水潭的柳焕斌。

不知道在座的朋友有多少知道聚水潭的?我就不让大家举手了。聚水潭成立于2014年1月,最初以SaaS ERP切入市场,并快速获得行业领导者地位,随着客户需求的不断变化,如今聚水潭已发展成一家SaaS协同平台,为全国超过5万家电商企业提供全面的信息化解决方案。来自阿里巴巴旗下商家服务市场的最新数据显示,聚水潭已是企业ERP类目中使用商家数最多的软件。

谈到新零售,大家习惯性的会从人、货、场三者关系模型来进行延展。今天,咱们来换一个视角。从整个零售的发展史来看,无论是百货商店、连锁商店、超级市场还是电商,零售的本质一直没有变,仍然是成本、效率和体验。随着时代环境的变化,这三者也会随之进化,从而就出现了创新和价值实现的新机会。

我今天要讲的是新零售环境下的电商管理效率。说实话,对于聚水潭这样的给电商企业做后端信息化解决方案的公司来说,不管是新零售还是旧零售,我们所聚焦的方向不会变,那就是基于零售的本质,如何帮助电商企业提升经营效率。那如何来提升电商管理效率呢?在我们看来,那就是:在新零售时代,聚水潭将会通过对零售业务本质的深刻理解以及自己将近20年累积的技术优势来帮助客户驱动其业务系统里的信息、商品和资金的高效流动。随着客户业务场景的不断变化,我们的系统也会不断迭代升级,变得更加智能化和协同化。目前,聚水潭主要是在信息这块帮助电商企业提升效率。

到今天,大家提到电商,会感觉这似乎是一个传统行业,因为它已发展到成熟阶段。过去的10年里,电商业务的前端能力,这里是指运营推广能力,已得到很大提升。运营推广人才足够多,而且在行业里充分流动,商家与商家之间在运营推广方面的竞争差异已大大减小。当电商企业发展到一定的体量,就会越发觉得,后端能力的强弱与否才是决定经营效率的关键,这里说的后端能力指的是仓储管理能力、货品管理能力和采购管理能力。促销活动业绩做得很好,但是发不出货,店铺会因客户投诉而扣分,情况严重的会被关店。库存如果管理不善,哪怕是账面上算是盈利的,很多钱却变成货躺在仓库里。前端渠道卖得很好,但补货衔接不上,这就是采购没管理好。对于进入从1到N的快速发展阶段的电商企业来说,效率提升的80%在后端,20%在前端。

接下来,我想跟大家分享一下,过去的4年里,聚水潭在信息这块帮助商家提升经营效率做了哪些努力。我们一开始决定做ERP,起点就比其它友商高。首先,得益于过往的电商实战经验的累积,聚水潭的ERP是OMS和WMS一体化的,在同一个系统里,业务流信息处理起来就高效得多;其次,我们把ERP系统进行了SaaS化重构,大大降低了客户的经营成本。不用专门招一堆技术人员,不用购买服务器,不用担心系统崩溃,客户从而可以把自己精力聚焦在核心业务上。

随着客户数的增多,我们发现,有些客户的分销商以及其拿货的档口商户也都在用聚水潭系统。从档口到商户再到分销商,这一条供应链上的三方是可以出现协同的,我们只需要帮助他们解决数据互通,并且实现商品条形码可以互相识别并可转换。

很多电商ERP系统,OMS和WMS是点对点的,我们聚水潭很早就实现了OMS和WMS的多对多。客户的业绩体量做大了,为了提升客户的购物体验,就会在全国建立多个仓库,出现了一个OMS对多个WMS,这叫异地多仓;很多客户没有仓储管理经验,就会考虑仓储物流外包,会出现多个OMS对应一个WMS,这就是第三方仓。随着客户的需求不断变化,4年下来,聚水潭已经发展成一家SaaS协同平台。

我们的服务宗旨是“好产品,重服务,亲客户”,做好产品是本分,是基础!我们给了客户一把利器,但实际上很多客户并不能用好它,所以服务就得跟上。聚水潭是非常重视服务的,我们在全国设立了23个分支机构,覆盖服务城市超过180个,全公司服务客户团队的人数已超过700人。除了实施前期的上门培训,帮客户做仓储规划,我们还成立了一个服务于客户的聚汇俱乐部,来持续对客户进行培训,也会拉动客户进行联谊,促成良性互动。随着聚水潭的行业影响力日益增强,我们也有能力整合电商行业的优质资源,并将这些资源下沉给到我们的客户。当然,我们在其它方面也在开展积极的尝试:今年3月份,我们启动了一个名叫“抖仓”的项目,主要是帮助我们服务的客户清库存;我们即将发布一款名叫“胜算”的财务产品,让企业负责人可以全景看到资金在电商业务中的流动效率。我们所做的这些努力,只有一个目的,那就是帮助电商企业提升管理效率。

提升电商管理效率,有些企业能自己搞定,但大部分的企业还是需要借助外力,这包括好的管理经验和高效的业务支撑系统,聚水潭就是这外力!谢谢大家。

学习资料来源:深窗(显示微商门户网则为投稿或本站原创)

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