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京东全球购“亡羊补牢” 拟强化全流程管控

社群电商

2018年4月13日,京东在宣布2018年全球购业务战略时表示,将从售前、售中、售后三个环节对品质保障举措进行全面升级,同时表示,将把已初步建立的区块链防伪追溯解决方案推广至全球购业务。

今年3月,编剧、作家六六一篇投诉京东的文章,引发了社会各界对京东跨境商品资质的关注。业内人士认为,通过更加全面、严格的监管手段,或让京东全球购重新找回消费者的信任。

在日前举办的京东全球购3周年庆典上,京东商城大快消事业群全球购业务部总经理杨叶发布了京东全球购2018年战略规划,她表示,全球购业务将从售前、售中、售后三个环节对品质保障举措进行全面升级。其中,在售前阶段将提升商品入驻门槛,并通过检测机构对非知名品牌、安全性要求较高的商品进行检测,保证入驻商品质量标准;在售中阶段将把已建立的区块链防伪追溯解决方案应用至全球购业务,利用区块链信息无法被篡改的特点,防止假货、以次充好、物流单造假等问题;在售后阶段,将招募第三方专家组成“独立调查团”,在消费者怀疑产品品质瑕疵、物流环节疏漏,或是售后处理存在争议时,独立调查保障消费者权益。

相较于电商平台对国内商家的管理,海外商家由于授权链及产品供应链涉及多个国家,产品标准的管控更为困难。此前,京东全球购因第三方商家错发护腰枕的事件而被六六发文投诉,此后不仅京东CMO徐雷致歉,京东集团董事局主席兼CEO刘强东也发内部信反思。全流程的监管机制或将成为此后跨境电商强化监管的方式之一。中国电子商务研究中心主任曹磊曾表示,政府机构此后也可以建立平台电商和入驻商家的备案制,对进口产品进行申报,保证产品质量安全的同时,也保证后续可跟踪责任到人。

学习资料来源:北京商报 作者:陈克远(显示微商门户网则为投稿或本站原创)

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