在微商世界里，你不做好客户服务，客户就会离你而去。客户什么时候愿意让你挣他们的钱?答案是当你能够帮他们挣钱或省钱的时候(或者至少让他们相信这一点)。这就是为什么解决方案式销售的赢率远高于一般推销的原因。后者只想挣客户的钱，常遭致异议，而前者在帮客户挣钱的过程中挣客户的钱，致力于双赢。用大白话讲，就是我帮你挣钱，我才能挣你的钱。当然，“挣钱”在这里是一种泛指，本质是解决客户的某种问题，满足客户的某种需求，成为客户的顾问与伙伴，与客户共同成长。

那么，什么是解决方案式销售?

站在个人销售行为层面，就是有效诊断客户的问题和需求，并提供有针对性的产品、服务资源与支持，帮助客户达成目标，担当顾问而不只是做推销，解决问题而不只是卖产品，保证客户经营成功，构建合作伙伴关系。

站在企业经营行为层面，就是与客户共同合作，搭建解决方案平台，发现或定义客户的价值需求，据此提供相关的产品、服务、信息等组件，并集成为一系列定制化的应用方案，进行以客户价值创造为核心的服务营销。

全球食品与饮料包装业巨擎瑞典利乐公司(Tetra Pak)在解决方案式销售领域堪称典范。

自进入中国市场以来，利乐已成为在华最大的软包装供应商。利乐公司的销售人员不仅精通包装产品与技术、营销手法，还深谙客户从事的饮料、奶业等领域的专业知识与行业发展。

在销售过程中他们首先要求全面了解客户，特别是客户在经营过程中的困难。其次，千方百计地帮助客户解决问题，提供的服务包括：为客户设计饮料与牛奶的推广方案、传授销售技巧、提供饮料与牛奶进入超市的策略、规划全国市场的物流运营系统等等。此外，利乐还为某些新成立的饮料奶业公司诊断企业管理问题，培训管理人员，甚至请来专业咨询公司对客户的管理或营销进行全面诊断和咨询。

利乐的解决方案式销售保证了客户的问题能随时得到解决。客户买到的不只是利乐的设备、包装材料，更为自己找来了一个专家或专家团队。这样即使利乐的包装材料比竞品贵，客户还是愿意购买，因为不仅利乐的产品，更重要的是利乐的销售人员能保证自己成功。

在微商世界里，巧妙的技巧可以获得一时的客户，为客户想得周全才能做到基业常青。

未来营销发展的关键词是“可持续性”。可持续发展的概念20年前开始普及，是指既满足现代人的需求又不损害后代人满足需求的能力。换句话说，就是指资源的消耗和环境的污染必须在生态环境能承受的范围内，保护好赖以生存的大气、淡水和土地，经济、社会和环境保护协调发展。可持续发展面临的挑战从人口控制到开发石油替代品。过去一年证明，基于信贷过度的工业化经济下，不可持续的消费行为危机重重。经济模式需要更加可持续化，否则未来经济发展会因为一场“气候危机”而再次被阻断。首席经济学家尼古拉斯 •斯特恩爵士说，如果不采取行动每年投入GDP的2%用于发展低碳节能经济，到2035年种种危机会导致全球经济萎缩20%。

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