本地生活圈服务，主要有两种特征(氢创投资转)：

1.聚焦在物理范围1～3公里内的区域化经营。无论商业位置优越与否，或在创业者家中，经营者提供消费者满足理想生活需求的服务。

2.满足理想生活是便利、互动等线上的基本特性，还有“供应及时、挑选优化、体验强化”的线下服务。

中肯的直言建议：越早建立本地生活圈服务的人或商家，越能产生无可替代的优势，并且快速实现品牌规模化。

新零售变革的原因

传统零售业态是“人找货”的模式：人们主动走到商圈店铺，花费一定的时间成本、体力折腾，才能完成购买任务。

对于时间价值没那么高的老人，他们愿意为了买菜节省5块钱，花20分钟来回搭乘免费公车，跑到3公里开外的菜场买一把特价菜。

但是对于大部分的上班族和现代妇女，就没有这个体力和兴致了;就算愿意在家附近步行10分钟走走买买，实际上也没有太多可以选择。

所以电商、外卖的时代来临，产生了破坏式的消费迭代。

破坏是指网络本身的特性，能减少中间各环节的成本、降低信息不对等的成本、降低付出的时间成本。

迭代是指快速培养出新消费习惯，直接或间接，让体质虚弱的传统零售企业关门歇业。

所以你会发现，以前的传统菜市场还是那个菜市场;小区附近原本开店稀疏的商店街，感觉更加光秃秃的。

商品同质化太高的结果，让消费者到生活周边的商店的购物理由越来越少。

反而电商平台能提供更多的产品选择，移动端买买买更加方便，中心化的规模很快就变得足够大，掌握了流量分配的生杀大权，开始提高电商创业者的难度。

比如各种昂贵的广告费、额外收费项目、准入门槛的活动，甚至将返款周期拉长，顺势推出企业贷款业务——可以说是把一头羊，扒了好几层皮。

实际上，电商除了种类繁多，游戏规则更复杂多变，对消费者来说，在体验流程的优化上，其实并没有更舒心多少。

消费过程中，大部分人没有那么多精力去辨识什么才是值得拥有的，65%左右的消费者下单前会有先看评论的习惯。

然后开始出现评论水军、好评返现，之后发展出网红经济，但网红的任务，只是卖出更多的货。

几番折腾之后，消费者学会不那么冲动购物，所以电商增速放缓。

看似热闹的零售市场，在粗旷的发展中并没人真的会特别去在意，区区一位消费者需要的只是一个可以安心挑选、买错有人可以理解，并协助处理的服务。

这就是现阶段粗旷的规模化发展情况，电商增速放缓也是不争的事实。

在熟悉线上消费之后，生活中，随着工作压力增加，休闲时间减少，身心更加疲惫，外卖需求几乎是上班一族们生活不可或缺的一部分。

生活中习惯外卖之类的服务，让美团、饿了么之类的生活圈服务平台开始迅猛增长。

然后，新零售时代来临，也就是本地生活圈的服务崛起。

配送效率

未来一家店的服务人员配置和作业安排，都要把配送人员考量进去。

按目前来说，配送业务效益占整体经营的20%～60%不等，随着订单量增长，人员再逐步增加即可。

但是，能够不外包配送服务最好，也就是店家尽量自己做!

主要的原因是：配送是直接面对消费者的门面，你的第一印象服务是否能执行到位?未来的营销模式是否能配套?全都需要配送来达成。

这会影响你最后是成为一家小店，还是成为生活圈里某个类别经营的霸主。

你不一定要在30分钟送达才叫做效率。

根据测试调查显示，消费者可接受的时间是45分钟到两个小时。

另外，时效不是一个强制的措施，而是看经营类别而定!

比如：盒饭快餐当然在30-45分钟之间送达客户手上;洗衣业务反而是能够配合消费者的作息时间为主，比如晚上10点收送件。

关于效率还有一个考量层面，就是响应。

新鲜的乐趣

人们需要在每天平淡无奇的生活中看看有什么新鲜的乐趣，看到未来的不同生活是什么样子，而不是看到你每天推荐产品和促销。

比如，你可以是一位热爱音乐的卖鞋老板，也可以是一位热爱旅游的餐饮店老板，或是一位有整理癖好的服饰店老板..

你需要提前把这些心得整理起来，让自己成为一个生活圈的自媒体，作为你开店创业之前，邀请附近消费者进入社群的准备。

而且只要用微信群、QQ群等现有工具，能快速建立社群就好。

千万别小看这件小事，这就是反应最好的模式，是竞争利器!

透过经常性的交流，甚至会让你原本开店、创业的想法，产生更贴近生活圈需求的调整;甚至还可以帮助你降低开业初期，需要累积足够客户的成本。

说个大白话就是：先拉潜在客户，开业就有人潮!

引起消费者兴趣有各式各样的办法：

比如分批邀请附近客户来参加你的分享讲座，现场提供各种免费的体验。未来的经营场所，更像是一个复合式的聚集地，而不是“摆放商品”的仓库而已。

或是你可以像Zappos鞋店，提供多样化的鞋子让消费者进行试穿，不满意免费收回，让消费者可以在家中和闺蜜们一起分享，产生更大的口碑效益。

这些，都只能是在生活圈里，才能提供最佳的服务。

另外，当你在社群中，透过你的生活喜好，让消费者获得知识和认知，就会让人与人产生情感的链接，消费的主体就会从物，转向人，这是建立信赖感的开始。

信赖与口碑

提升生活品质，是人们追求人生价值的必然取向。

只要第一次让消费者感觉到提升，未来就会很非常的信赖你——尤其是生活圈的经营范围，更容易产生口碑。

能够快速建立消费者印象，也是在建立竞争壁垒。

而关于提升这件事，要从表象中，让消费者更容易获得“丰富”的感受!

如果你把焦点一直放在说主打的产品有多好，反而会让消费者产生疑虑;但是提供更多的选择，又会让消费者产生焦虑。

所以，你需要经过定价调查(这很重要)，在同等价位中，你是不是能提供2-3种丰富的赠品组合，这是以表象化，快速让消费者产生满足感的方式。

比如，你开的是餐厅，以18元的主打的套餐，提供2～3种额外赠送的配菜进行多样化组合选择。

举一反三，比如你开的是花店，以20元的配套花束，提供2～3种额外赠送的配花进行多样化组合选择。

特别提醒：10块钱的产品只要1块钱就能买到，和1块钱买到10块钱的产品，这两种心理层面的感受是完全相反的，后者是让人感觉更值得信赖的。

再换个角度来说就是：让人感觉更丰富，而不是更便宜!

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